Política de reembolso

  1. Políticas generales de la Garantía:
    1. Todos los equipos cuentan con Garantía por defectos de fabricación de un año de acuerdo a la fecha de facturación, excepto que se indique lo contrario en la factura.
    2. Equipos DOA (Defective On Arrive) (Menos de 30 días de facturación). El equipo ingresará de manera inmediata a revisión. Se debe comprobar que la falla es por defecto de fábrica y no es ocasionada por la siguientes causas:
      1. El equipo presenta daños físicos (quemado, mutilado, mojado).
      2. Se demuestre mala instalación o mal uso. (de acuerdo con manuales).
      3. Una vez confirmada la falla por defecto de fabricación, se procederá con el reemplazo por otro equipo nuevo.
      4. En caso de ser cliente foráneo se realizará otro procedimiento. (ver al final).
    3. La garantía se invalida en la siguientes situaciones :
      1. Etiqueta de serie y modelo removida del equipo.
      2. Daños en el equipo debido a:
        1. Por variaciones de voltaje (equipo quemado).
        2. Equipo mojado o con rastros de humedad.
        3. Equipo mutilado en cables, accesorios o cualquiera de sus partes.
        4. Cuando se demuestre que se hizo una instalación incorrecta o se ha hecho mal uso del equipo.
        5. Por negligencia en el manejo del producto:
          1. Daños en el proceso de transportación.
          2. Golpes ocasionados por caídas o mal manejo.
          3. Daños ocasionados por uso de herramientas inadecuadas.
          4. Daños ocasionados al tratar de repararlo sin autorización.


  1. Requisitos para trámite de una Garantía.
    1. Para el trámite de cualquier garantía, es indispensable contar con su número de pedido, nota de venta o factura.
    2. Llevar el equipo a nuestra oficina:
      1. Entregar solamente el equipo dañado sin accesorios. (en caso de que se consideren parte fundamental de la falla, puede incluir los accesorios)
      2. Es indispensable indicar la descripción clara del problema. No se aceptará equipo de garantía con descripciones tales como ‟NO FUNCIONA”, ‟NO SIRVE”, ‟NO SE VEN LAS CÁMARAS”, ‟NO GRABA”, etc.
      3. El cliente se debe asegurar que una vez recibido el equipo, se le entregue un formato con el llenado correcto de la información que se le solicitó (Modelo, Serie, Falla o Fallas, descripción del equipo dejado (Ej. DVR, Fuente de Alimentación) y la firma y nombre de la persona que lo atendió. Este formato les será solicitado al cliente, una vez que pase a recoger sus equipos.
      4. Para productos vendidos como “KIT”, la garantía procederá sólo por la pieza defectuosa. (No se reemplaza el KIT completo)
  2. Clientes Foráneos.
    1. Para clientes localizados fuera del área de donde está ubicada nuestra oficina, deben enviar los equipos hasta nuestra oficina cubriendo el costo del envío.
    2. ORION retorna el producto sin costo para el cliente.
    3. El cliente deberá colocar el equipo en su caja y empaques originales. En caso de no tenerlos, debe asegurarse de enviarlo protegido contra golpes y humedad. Si el equipo sufre algún daño en el traslado hacia nuestra sucursal, ORION no se hará responsable.

  1. Periodo de Resolución.
    1. Una vez recibido el equipo, ORION ofrece un periodo de 1 a 7 días naturales para entregar el equipo reparado o la resolución en caso de no aplicar la garantía.
    2. Para los casos que aplique la garantía y se trate de un producto fuera de línea, ORION ofrecerá un equipo en reemplazo de características similares o superiores.
    3. Los equipos solamente se almacenarán por 90 días a partir de que fueron registrados, una vez concluido este periodo, el equipo pasará a estatus de abandonado y se desechará o pasará a venta, según conveniencia para ORION.